扬子晚报网2月25日讯（记者 李冲）疫情期间，电商消费投诉持续发酵。在防疫产品供需严重失衡的情况下，不少商家利用消费者的“迫切”心理，钻电商平台监管“漏洞”，虚假上架口罩等防疫产品借机“敛财”，甚至销售三无口罩引发消费者“讨伐”。另一方面，很多中小电商面临着资金链断裂、用户流失、物流停摆，甚至倒闭破产的危机。为更好地帮助中小电商度过危机，网经社宣布自2月17日起启动“春雨”系列行动，通过政策优惠、资源对接、法律援助等方式帮助中小电商，维护消费者权益。

受新冠肺炎疫情影响，消费者线上消费剧增，但商品质量问题、虚假发货、久未发货、退款难、货不对板、商家“砍单”、虚假上架商品、高抬商品价格、高额退票手续费、物流久未更新成为十大热点消费问题。不断消耗消费者的好感度，同时，口罩、消毒液等各种医疗资源面临短缺，如何保障消费者权益也将是各大电商平台面临的挑战和职责。为此，网经社启动“春雨行动”系列——“抗疫情 护消费”调查，通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助等措施，对各大电商平台和用户发出预警并将督促电商平台妥善处理。

据介绍，“春雨行动“计划共出台了三项举措：首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”和“疫情大数据查询平台”，形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。